منتديات الهندسة الصناعية المنتدى

Our mission:
To support Industrial Engineers and all Engineers by providing all things needed for them to increase their benefit to society .


العودة   منتديات الهندسة الصناعية » Industrial Engineering Fields » Engineering Managment & Project Managment

الملاحظات

Engineering Managment & Project Managment Management, Operation Research, Optimization, simulation, Factory physics, linear programming, operation management, Estimation Costing and Contracts, Materials Management, Quantity Surveying, Installation, cost schedule scope, Project controlling and Project control systems




هندسة الخدمات Service Engineering

Engineering Managment & Project Managment


إضافة رد
 
أدوات الموضوع انواع عرض الموضوع
  #1  
قديم 07-10-2015, 12:17 AM
الصورة الرمزية HaMooooDi
HaMooooDi HaMooooDi غير متواجد حالياً
 







معدل تقييم المستوى: 100
HaMooooDi is a splendid one to beholdHaMooooDi is a splendid one to beholdHaMooooDi is a splendid one to beholdHaMooooDi is a splendid one to beholdHaMooooDi is a splendid one to beholdHaMooooDi is a splendid one to beholdHaMooooDi is a splendid one to beholdHaMooooDi is a splendid one to behold
إرسال رسالة عبر مراسل MSN إلى HaMooooDi
افتراضي هندسة الخدمات Service Engineering



عندما يتبادر هذا الاختصاص إلى مسامعنا، نفكر بكثير من الأشياء التي يتضمنها هذا المصطلح من خدمات الصيانة، خدماتالبنوك أو حتى الخدمات الحكومية … وهذه الافتراضات صحيحة ولكن لماذا هناك ماجيستر خاص بهذا ؟ وما الذي يتم دراسته في هذا التخصص ولماذا يوجد جامعات حول العالم تقوم بافتتاح هذا التخصص ؟


يقسم النشاط الاقتصادي في دول العالم إلى ثلاث أنواع رئيسية:الصناعيالزراعيوالخدميوأكبر الاقتصادات الخدمية هي الولايات المتحدة الأمريكية حيث ثلاث أرباع الناتج الاقتصادي فيها هو من الخدمات. وهو في حالة نمو حسب ما يتوقع الرسم البياني التالي




دمة؟

هي أي “عمل” يقوم به شخص أو مجموعة ويستفيد منه طرف ثاني.

عمل : أي ليس هناك بضاعة مصنوعة أو مزروعات مادية ليتم تبادلها أو دفع ثمنهاوكمثال على الخدمةالخدمات الحكومية: جميع ما تقوم باستخراجه من أوراق رسمية هو خدمة تقدمها الحكومة لمواطنيها عبرتنظيم وتوثيق هذه الأوراق وليس هناك ما يتم تصنيعه او زراعته.الخدمات البنكية، فتح حساب، سحب بالبطاقة، اخذ قرض كل هذا خدمات حيث البنك فقط يقوم بتنظيم الأموال بين المودع والمقترض.السياحة خدمة الزائرين.حجز تذكرة الطيران خدمة للمسافرين.التعليم خدمة للطلاب.حسناً ولكن لكل مثال أوردته اختصاصه الخاص به، البنوك والمصارف للبنك، والتأهيل التربوي للتعليم …. لماذا يكون هناك اختصاص جديد للخدمات ؟ .زيادة الطلب على الخدمات مع زيادة اعداد المستهلكين وتحسن مستوى الحياة.تطور تكنوجيا المعلومات من اتصالات وغيرها والتي استخدمت لاتمتة جزء كبير من الخدمات مما جعل التكنولجيا جزء لا يتجزء من أي خدمة.جعل العالم كأنه قرية صغيرة (العولمة)، مثلاً اليوم يمكنك حجز تذكرة الطيران من موقع على الانترنت خارج بلادك فبذلك اصبح هذا الموقع منفس مكاتب الطيران المحلية مثلاً.أصبحت الخدمات التي تقدم مختلفة بشكل كبير ولا يقبل الزبون أي خطأ يحدث لان المنافس هو على بعد نقرتين بفأرة الكمبيوتر (مثلاً لو انك قمت بشراء كتاب على الانترنت واتاك كتاب آخر، هل سوف تثق بخدمات هذا المتجر الالكتروني بعد الآن ؟)





لذلك تم وضع مصطلح
Service Science Management and Engineering (SSME)
من قبل شركة أي بي ام لامريكية والتي تعد من أكبر المشجعين لهذا الاختصاص في معظم الجامعات التي تدرسه، كونها من أكبر مصنعي نظم الخدمات في العالم فهي تريد ان يكون هناك خريجين جاهزين لهذا التخصص.
ماذا يضم هذا الاختصاص؟

المواد التي تدرس في هذا الاختصاص هي خليط بين إدارة الأعمال وتكنولوجيا المعلومات وهما ضروريان لأي خدمة حالياً. مجمل ما يتم دراسته خلال هذا الاختصاص يقسم الى 3 مجالات، هدفها تحقيق هدف (استراتيجية) المؤسسة



لاً الجانب التقني

كون معظم الخدمات تعتمد على تكنولوجيا المعلومات فمهندس الخدمات عليه معرفة التالي:دمج قواعد البيانات الفرعية مع بعضها في قواعد البيانات الكبيرةفمثلاً تخيل شركة البسة لديها فروع كبيرة في عدة محافظات وعدة دول، في العادة يكون لكل فرع او كل مدينة قاعدة البيانات الخاصة بها، الشركة تريد معلومات من كل هذه الفروع لكي تقرر مقدار الإنتاج للشهر التالي هذا يتطلب دمج هذه القواعد في قاعدة بيانات واحدة تسمى الData warehouseBig Data ويتطلب معالجة بيانات كبيرةوهو أمر ليس بالبساطة بسبب تعدد هيكلية قواعد البيانات واختلافها من دولة لاخرى.دمج البرمجيات القديمة مع بعضها والتي تكون بالأساس لم يتم انتاجها لتعمل مع بعضهاتخيل ان شركة الاتصالات قامت بجلب تجهيزات جديدة للهاتف وان هذه التجهيزات لديها برمجيات الفوترة الخاصة بها، ويجب دمج برمجيات الفوترة القديمة مع الجديدة وذلك لاعطاء الزبون فاتورة واحدة، قد يكون الأمر سهلاً بالظاهر ولكن في حال كان لديك اكثر من 10 ملايين مشترك وانت غير قادر على تعديل البرمجيات القديمة، هنا يأتي دور دمج البرمجيات القديمة والجديدة لاعطاء خدمة موحدة للزبون.Messaging تسمى هذه التقنية بال .وايضاً يتم تدريب المهندس على برمجة البرمجيات بحيث تكونLoose coupled غير معتمدة على بعضها البعض، في حال تم تغيير أي برمجية لا يؤثر ذلك على الأخرىWeb Services وهذا هو أساس عمل خدمات الويبGoogle Map وابسط مثال عليها هو كل البرامج والمواقع التي تستخدم خرائط ،حيث يمكن للموقع الذي تزوره أن يرسل بيانات عنوانك لهذه الخدمة وهي بدورها سوف ترسل خريطة تناسب موقعك , بدون ان يحتاج صاحب الموقع الاصلي لبرمجة أي خريطة.API - Application Program Interface وذلك عبر استخدام الWeb Service لهذه الـالحوسبة السحابيةمع تطور الخدمات اصبح من الصعب ان تقوم بعمل كل شيء بنفسك ولذلك كان لا بد من الاستعانة بمصادر خارجيةOut Sourcing وباعتبار اننا نتحدث عن الجانب التقني للخدمات فيوجد ثلاث أنواع من الحوسبة الساحبية والتي تقدم كخدمة لخدمات او اعمال اخرىSAAS Software as a serviceلن تقوم بعمل برنامج محاسبة خاص بك، بالعادة تقوم بشرائه من السوق، ولكن تشتريه مع خدمة الدعم الفني وذلك لان هذا البرنامج حساس بالنسبة لك ولا تريد به أي مشاكل، وبالإضافة لذلك فان الشركة المنتجة للبرنامج تقوم بتطويره باستمرار وهذا ما يسمى بـ “البرمجيات كخدمة” حيث انهم لا يبيعوك منتج بل خدمة الدعم والتطوير المستمرولعل أبسط مثال عليها حالياً هي خدمة الايميل من غوغل (جي ميل للشركات ) بحيث يمكنك ان تحصل على نفس ميزات بريد Google ولكن باسم الموقع الخاص بك.DropBox، Google Docs طبعاً أمثله أخرى تضمPAAS Platform as a serviceجرت العادة انه يوجد نظام تشغيل لتشغيل البرامج ولكن البرمجيات الضخمة في المخدمات تحتاج عدة برامج غيرها مثل برنامج قاعدة البيانات ومخدم الويب والنسخ الاحتياطي غيرها ….، وهذه البرمجيات يمكن ايضاً ان تقدم كخدمة أي انك لا تدفع ثمن البرمجية بل تدفع ثمن خدمة صيانتها وتطويرها وتعديلا عند الضرورة.Google Cloud Platform ومن المزودين لهذاIAAS Infrastructure as a serviceهذا النوع شائع جداً وهو ان اقدم العتاديات (الأجهزة) كخدمة لك، وبذلك لا تضطر لشراء مخدمات وجعل مكان لهم لمشروع قد يربح او لا، بل تقوم الشركة المزودة لهذه لخدمة باعطائك حاجتك من التجهيزات في مراكز بياناتها وبذلك تكون وفرت عليك الكثير من المال والأعباء،Amazon Web Services واهم المزودين لهذا هو
ثانياً الجانب الإداري

Business Process and Workflowأو بالعربية إجرائيات العمل وتسلسله، أي كيفية القيام بالعمل ووضع جميع الاحتمالات التي قد تحدث اثناء القيام به.BPMN وتستخدم لغةللتعبير عن تسلسل العمل وهي لغة مشتركة قابلة للفهم من دارسي الإدارة وتكنولوجيا المعلومات معاً وفي ما يلي مثال عن إجرائية عمل صغيرة لكيفية استقبال استفسار الزبون:وتكون اجرائيات العمل بالعادة مفصلة بحيث هناك تسلسل واضح لكل شيء مع جميع الحالات الاستثنائية مع دمج ذلك بالبرمجيات المخدمة للشركة. وبعد إقرار هذه الخرائط من مدير العمل يتم تحويلها الى تعليمات يمكن استيرادها مباشرة في برمجة نظام إدارة الشركة.تجدر الإشارة هنا ان الخدمات بالعادة لا يمكن ان تقوم بها جهة واحدة حيث بالعادة تكون اكثر من شركة مشتركين بالخدمة لتقديمها بشكل مميز اكثر.Expedia مثل موقعلحجز تذاكر الطيران فعندما تبحث عن تذكرة تتصل خدمة الموقع بعدة شركات طيران بشكل آلي لايجاد الأسعار وتاوفر المقاعد في الرحلة وذلك لاعطاء الموقع ميزة تنافسية اكبر

لثاً ملائمة الخدمة للزبون

الخدمات في النهاية يقوم بها اشخاص او آلات لخدمة اشخاص آخرين وهنا يجب مراعاة مدى توافق الخدمة التي نقدمها مع السوق والمجتمع والموظفين. أي لا يمكن عمل خدمة تعليم افتراضي وانا ليس لدي سرعة اتصالات بالانترنت جيدة. او لا يمكن عمل خدمة ممنوعة بالقوانين المحلية أو غير مقبولة من ثقافة البلاد نفسها ….
أين يوجد هذا الاختصاص؟

هذا الاختصاص بالعادة يكون تحت كليات الهندسة او تكنولوجيا المعلومات وذلك بسبب الحاجة الكبيرة من الدارس لاتقان لمعرفة البرمجيات والعتاديات والتي تشكل أساس الخدمات هذه الأيام، حيث تكنولوجيا المعلومات هي التي توفر خدمات عالية الجودة، لقطاع كبير من الناس و بسعر اقل.

الكتاب على هذا الرابط يوضح تفاصيل أكثر عن هندسة الخدمات
[فقط الأعضاء المسجلين والمفعلين للعضوية يمكنهم رؤية الروابط. ]
للمزيد من مواضيعي

   الموضوع الأصلي : هنا    ||   المصدر : منتديات الهندسة الصناعية   ||   الكاتب: HaMooooDi    ||  مواضيعي
مواضيع ذات صلة بالكاتب
0 هاك الفتحة الإجبارية بلوحة تحكم
0 اغنية اخر نظره للفنان رامي بدور
0 برشلونة يختتم جولة امريكا بسداسية(شاهد الصور)
0 Operations Research كتاب بحوث العمليات
0 الرجيم الصحي 100%
0 فيديو من حفلة عمرو دياب بدمشق
0 مجموعة نغمات من اجمل ما غنى الاسطورة
0 تحميل كامل حلقات Friends Season 4
0 نور القرأن وليس نور الضياع
0 ما رأيكم بالاستايل والرئيسية للمنتدى
0 تخفيض وقت الإعداد التجهيز Set Up Time Reduction
0 كيف تعرف الشخص الفلسطيني من بين سكان العالم ؟
0 الأصدار الخامس من الباحث في القرآن
0 شرح شريط الادوات الموجود في اعلى المنتدى
0 خااااص للمتصفحين بدون ردود.....
رد مع اقتباس
إضافة رد

الانتقال
العودة   منتديات الهندسة الصناعية » Industrial Engineering Fields » Engineering Managment & Project Managment

العلامات المرجعية

الكلمات الدلالية (Tags)
الخدمات, engineering, service, هندسة

أدوات الموضوع
انواع عرض الموضوع

ضوابط المشاركة
لا تستطيع إضافة مواضيع جديدة
لا تستطيع الرد على المواضيع
لا يمكنك اضافة مرفقات
لا يمكنك تعديل مشاركاتك

BB code متاحة
كود [IMG] متاحة
كود HTML معطلة

الانتقال السريع

المواضيع المتشابهه
الموضوع كاتب الموضوع المنتدى مشاركات آخر مشاركة
تدهور الخدمات الطبية في الرقة بظل تنظيم الدولة المهندسة الصناعية اخر الاخبار والتطورات 0 04-27-2015 11:25 PM
تركيا يهزها تعطل الخدمات واغتيال مدعٍ عام المهندسة الصناعية اخر الاخبار والتطورات 0 04-02-2015 03:45 AM
مجلس ضاحية مغيدر يبحث تطوير الخدمات المهندسة الصناعية اخر الاخبار والتطورات 0 09-14-2014 01:48 AM
Free SMS MMS Voice Text VOIP Messaging service زلبانى بس منتدى الجوال والإتصالات 0 04-13-2010 05:37 PM
سرفيس باك ثرى 3 Service Pack 3 for Windows XP حزمة الامان من ميكروسوفت HaMooooDi منتدى الكمبيوتر والإنترنت 1 07-18-2008 09:28 AM

جميع آلمشآركآت آلمكتوبه تعبّر عن وجهة نظر صآحبهآ ولا تعبّر بأي شكل من آلأشكآل عن وجهة نظر إدآرة ومصميين آلمنتدى 

ienajah on facebook ienajah on youtube

|

جميع الأوقات بتوقيت GMT +2. الساعة الآن 06:01 AM.
 
الأقــســـام الــعـــامــة| القـســم الــعــام| فلسطينيات| كــلــية الـهـندســة الـصـنـاعـيـة| قسم التعريف بالهندسة الصناعية| الـمـكـتـبـة الإلـكـتـرونـيـة| قـسـم الـمـشـاريـع والإمـتـحـانـات| المنتديات التقنية| منتدى البرامج الهندسية| منتدى الكمبيوتر والإنترنت| المنتديات الترفيهية| معرض الصوتيات والمرئيات| منتدى الرياضة| منتدى الضحك والفرفشة| المنتديات الإدارية| منتدى الشكاوى والإقتراحات| منتدى المشرفين| سلة المحذوفات| المنتدى الإسلامي| الشكاوى والإقتراحات| منتدى الصور والتصاميم| الأفلام والمسلسلات الأجنبية| الأغاني العربية والأجنبية| منتدى الفن والفنانين| القسم الإرشادي| المنتدى الهندسي العام| Engineering Managment & Project Managment| Safety & Ergonomics| Quality Control / Quality Assurance| Manufacturing & Production| منتدى الإداريين| رمــضــانــيــات| الأفلام والمسلسلات العربية| الأفلام والمسلسلات الكرتونية| منتدى الجوال والإتصالات| منتدى المراقبين| تقارير المخالفات| قسم تطوير المواقع والمنتديات| قسم الألعاب| Industrial Engineering Fields| Prison Break| قسم الثانوية العامة (التوجيهي)| منتدى الترحيب بالاعضاء| اخر الاخبار والتطورات| استراحة الاعضاء| قسم الجمال و الأناقة| مطبخ المنتدى| قسم خاص بالبنات| مشاكل تفعيل العضوية| منتدى الخريجين والبحث عن عمل| ارشيف المنتديات الادارية| ارشيف المنتدى| ارشيف منتديات الهندسة الصناعية| Engineering Economy & statistics| قسم الاغاني والحفلات الشعبية| مدونات الاعضاء|
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45