التميز الاوروبي EFQM
EFQM تعني “المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة”. إنها منظمة غير ربحية تأسست عام 1989 لتعزيز التميز في الأعمال التجارية وتحسينه في جميع أنحاء أوروبا. توفر المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة إطارًا للمؤسسات لتقييم وتحسين ممارسات الإدارة والأداء بناءً على مجموعة من المعايير التي تغطي جوانب مختلفة من العمليات التجارية ، مثل القيادة والاستراتيجية وإدارة الأفراد والشراكات والعمليات والنتائج.
نموذج التميز EFQM هو إطار عمل إداري يساعد المؤسسات على تقييم أدائها وتحديد مجالات التحسين. يعتمد النموذج على تسعة معايير ، تم تجميعها في خمس فئات:
- القيادة Leadership : كيف يطور القادة وينفذوا رؤية للمنظمة ، وكيف يلهمون ويشاركون الناس لتحقيق الرؤية.
- الإستراتيجية Strategy : كيف تطور المنظمة وتنفذ إستراتيجية تتماشى مع رؤيتها ورسالتها ، وكيف تدير المخاطر والفرص.
- الناس People : كيف تدير المنظمة موظفيها ، بما في ذلك تطورهم ورفاهيتهم ومشاركتهم في صنع القرار.
- الشراكات والموارد Partnerships and Resources: كيف تدير المنظمة علاقاتها مع شركائها ومورديها ، وكيف تدير مواردها لتحقيق أهدافها.
- العمليات والمنتجات والخدمات Processes, Products, and Services: كيف تصمم المنظمة وتدير وتحسن عملياتها ومنتجاتها وخدماتها لتلبية احتياجات عملائها وأصحاب المصلحة.
يمكن للمنظمات استخدام إطار عمل EFQM لتقييم أدائها وتحديد مجالات التحسين. من خلال القيام بذلك ، يمكنهم تحسين التميز في أعمالهم وتحقيق النجاح المستدام وتلبية توقعات أصحاب المصلحة.
يُعد إطار عمل المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة نموذجًا معترفًا به ومحترمًا على نطاق واسع للتميز التنظيمي ، وقد تم اعتماده من قبل الآلاف من المنظمات في جميع أنحاء العالم. يتم تحديث النموذج بانتظام ليعكس التغييرات في بيئة الأعمال وأفضل الممارسات في الإدارة.
تم تصميم إطار عمل EFQM ليكون قابلاً للتكيف مع أنواع وأحجام مختلفة من المؤسسات ، ويمكن استخدامه من قبل كل من مؤسسات القطاعين العام والخاص. ويستند إطار العمل على فرضية أن النجاح المستدام يتطلب التركيز على كل من النتائج قصيرة الأجل وطويلة الأجل ، فضلا عن نهج متوازن لإدارة مختلف جوانب المنظمة.
تتمثل إحدى الفوائد الرئيسية لاستخدام إطار المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة في أنه يوفر لغة مشتركة ونهجًا منهجيًا لتقييم وتحسين الأداء التنظيمي. يمكن استخدام إطار العمل كأساس للتقييم الذاتي ، والمقارنة مع المنظمات الأخرى ، والتقييم الخارجي من قبل مقيمين مستقلين.
توفر المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة أيضًا العديد من الدورات التدريبية والأدوات والموارد لدعم المنظمات في رحلتهم نحو التميز. تنظم المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة (EFQM) برنامج جوائز سنويًا لتكريم المنظمات التي أظهرت أداءً متميزًا وتميزًا.
بشكل عام ، يعد إطار عمل المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة أداة قيمة للمنظمات التي ترغب في تحسين أدائها وتحقيق النجاح المستدام وتلبية توقعات أصحاب المصلحة. يوفر نهجًا شاملاً ومنهجيًا لإدارة وتحسين الجوانب المختلفة للمؤسسة ، ويساعد المؤسسات على الحفاظ على قدرتها التنافسية في بيئة أعمال سريعة التغير.
هل يوجد شهادة في التميز الاوروبي EFQM
لا تقدم EFQM شهادة أو اعتماد للمنظمات التي تستخدم نموذج EFQM. ومع ذلك ، توفر المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة العديد من أدوات التقييم وأطر العمل التي يمكن للمؤسسات استخدامها لتقييم أدائها والتقدم نحو التميز في الأعمال.
يوفر نموذج EFQM إطارًا للمؤسسات لتقييم أدائها وتحديد مجالات التحسين ، لكنه لا يقدم شهادة أو برنامج اعتماد. بدلاً من ذلك ، يمكن للمؤسسات استخدام نموذج EFQM كأساس للتقييم الذاتي ، والمقارنة مع المنظمات الأخرى ، والتقييم الخارجي من قبل مقيمين مستقلين.
توفر المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة أدوات تقييم متنوعة ، مثل نموذج التميز EFQM ، والذي يمكن للمؤسسات استخدامه لتقييم أدائها والتقدم نحو التميز في الأعمال. تقدم EFQM أيضًا العديد من الدورات التدريبية وورش العمل والموارد لدعم المنظمات في رحلتهم نحو التميز.
بالإضافة إلى ذلك ، تنظم المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة برنامجًا سنويًا للجوائز ، يسمى جوائز التميز EFQM ، لتكريم المنظمات التي أظهرت أداءً وتميزًا متميزًا. برنامج الجوائز ليس برنامج شهادات ، لكنه يوفر للمنظمات فرصة لمقارنة نفسها مع المنظمات الرائدة الأخرى واكتساب الاعتراف بإنجازاتها.
باختصار ، في حين أن EFQM لا تقدم برامج الشهادات أو الاعتماد ، فإنها توفر أدوات التقييم والموارد التي يمكن للمؤسسات استخدامها لتقييم أدائها والتقدم نحو التميز في الأعمال ، والحصول على التقدير من خلال برنامج الجوائز الخاص بها.
مثال لنموذج تميز اوروبي في بعض المؤسسات
فيما يلي بعض الأمثلة حول كيفية تطبيق نموذج EFQM على أنواع مختلفة من المؤسسات:
شركة التصنيع: يمكن لشركة التصنيع استخدام نموذج EFQM لتقييم أدائها في مختلف المجالات ، مثل تصميم المنتج وعمليات التصنيع ورضا العملاء وإدارة سلسلة التوريد. يمكن للشركة استخدام النموذج لتحديد مجالات التحسين وتطوير استراتيجية لتحقيق التميز في الأعمال.
مستشفى: يمكن للمستشفى استخدام نموذج EFQM لتقييم أدائها في مجالات مختلفة ، مثل رعاية المرضى والسلامة ومشاركة الموظفين والشراكات مع مقدمي الرعاية الصحية الآخرين. يمكن للمستشفى استخدام النموذج لتحديد مجالات التحسين ووضع استراتيجية لتقديم خدمات رعاية صحية عالية الجودة.
منظمة غير ربحية: يمكن لمنظمة غير ربحية استخدام نموذج EFQM لتقييم أدائها في مجالات مختلفة ، مثل جمع التبرعات وإدارة البرنامج وإشراك أصحاب المصلحة والتأثير على المجتمع. يمكن للمنظمة استخدام النموذج لتحديد مجالات التحسين ووضع استراتيجية لتحقيق رسالتها وأهدافها.
منظمة القطاع العام: يمكن لمنظمة القطاع العام ، مثل وكالة حكومية ، استخدام نموذج EFQM لتقييم أدائها في مجالات مختلفة ، مثل تقديم الخدمات ، وإشراك أصحاب المصلحة ، وإدارة الموارد ، والامتثال التنظيمي. يمكن للمؤسسة استخدام النموذج لتحديد مجالات التحسين وتطوير استراتيجية لتقديم خدمات عامة تتسم بالكفاءة والفعالية.
في كل هذه الأمثلة ، يمكن استخدام نموذج EFQM لتقييم الأداء التنظيمي وتحديد مجالات التحسين. يوفر النموذج نهجًا شاملاً ومنهجيًا لإدارة وتحسين الجوانب المختلفة للمؤسسة ، ويساعد المؤسسات على تحقيق النجاح المستدام وتلبية توقعات أصحاب المصلحة.
