مشروع تخرج تطويرالية التقييم لمركز خدمة عملاء

تقليص
X
 
  • تصفية - فلترة
  • الوقت
  • عرض
إلغاء تحديد الكل
مشاركات جديدة

  • مشروع تخرج تطويرالية التقييم لمركز خدمة عملاء




    الهدف الرئيسي من هذه الدراسة هو تحسين تقنيات التقييم لمركز خدمة العملاء (CSC) في بلدية نابلس ، والكشف عن نقاط الضعف من أجل تحسينها للقيام بذلك ، وقد تم إجراء دراسة تشخيصية شاملة حول (CSC) فهم (CSC) من الداخل من خلال المرافق والعمليات المادية مثل (الموقع ، التخطيط ، DCor ، الحجم ، السعة ، التوقيت ، والتواصل) ، الجوانب السلوكية مثل (حل المشكلات ، التعامل مع الشكاوى ، السرعة ، الموقف ، الأدب) ، والمهنية الحكم مثل (المشورة والتوجيه والابتكار والصدق). ومن الخارج من خلال رضا العملاء عن الخدمات التي حصلوا عليها من (CSC). بالنسبة للوضع الحالي ، كان من الواضح أن المركز من الداخل جيد نسبياً والزبائن راضون نسبياً عن الخدمات الحالية. في هذا المشروع ، قمنا بتصنيف الخدمات في مجموعات أو فئات تعتمد على آراء العملاء والقرارات حتى نعرف ما هو أكثر أهمية من الآخرين ونحاول تحسين البقية للحصول على رضا العملاء الشيء الذي سيزيد من الرضى العام للعملاء على (CSC). مشكلة في التقييم الداخلي لأنه لا يوجد وصف وظيفي للموظفين وهناك تقييم سنوي فقط يفتقد إنتاجية الموظفين. لذلك نحن نقوم بتحسين هذا ونقوم بعمل تقييم الإنتاجية للموظفين. تم قياس إنتاجية (CSC) تعتمد على الإنتاجية التراكمية التي تجعل الإنتاجية مرتفعة دائمًا ولا تعكس الإنتاجية الحقيقية لفترة معينة ، فنحن نحل هذه المشكلة من خلال تحسين إعداد التقارير لإظهار الإنتاجية الحقيقية لكل قسم من البلدية. قمنا أيضًا بتحسين شاشة مراقبة مدخلات الموظفين بإضافة بعض التفاصيل للمساعدة في تقييم الإنتاجية في وقت محدد.

    التحميل / DOWNLOAD

    تحميل ملف العرض للمشروع


    https://www.ienajah.com/up/do.php?id=381

المواضيع ذات الصلة

تقليص

المواضيع إحصائيات آخر مشاركة
أنشئ بواسطة HeaD Master, 06-12-2021, 10:38 PM
ردود 0
44 مشاهدات
0 معجبون
آخر مشاركة HeaD Master
بواسطة HeaD Master
 
أنشئ بواسطة HaMooooDi, 06-04-2021, 12:40 AM
ردود 0
30 مشاهدات
0 معجبون
آخر مشاركة HaMooooDi
بواسطة HaMooooDi
 
أنشئ بواسطة HeaD Master, 04-07-2021, 07:19 PM
ردود 0
98 مشاهدات
0 معجبون
آخر مشاركة HeaD Master
بواسطة HeaD Master
 
أنشئ بواسطة HaMooooDi, 03-11-2021, 10:32 PM
ردود 0
49 مشاهدات
0 معجبون
آخر مشاركة HaMooooDi
بواسطة HaMooooDi
 
أنشئ بواسطة HaMooooDi, 03-11-2021, 10:29 PM
ردود 0
25 مشاهدات
0 معجبون
آخر مشاركة HaMooooDi
بواسطة HaMooooDi
 
sisli escort mecidiyekoy escort
bodrum escort
replica watches
antalya escort bayan
يعمل...
X