تويت
الهدف الرئيسي من هذه الدراسة هو تحسين تقنيات التقييم لمركز خدمة العملاء (CSC) في بلدية نابلس ، والكشف عن نقاط الضعف من أجل تحسينها للقيام بذلك ، وقد تم إجراء دراسة تشخيصية شاملة حول (CSC) فهم (CSC) من الداخل من خلال المرافق والعمليات المادية مثل (الموقع ، التخطيط ، DCor ، الحجم ، السعة ، التوقيت ، والتواصل) ، الجوانب السلوكية مثل (حل المشكلات ، التعامل مع الشكاوى ، السرعة ، الموقف ، الأدب) ، والمهنية الحكم مثل (المشورة والتوجيه والابتكار والصدق). ومن الخارج من خلال رضا العملاء عن الخدمات التي حصلوا عليها من (CSC). بالنسبة للوضع الحالي ، كان من الواضح أن المركز من الداخل جيد نسبياً والزبائن راضون نسبياً عن الخدمات الحالية. في هذا المشروع ، قمنا بتصنيف الخدمات في مجموعات أو فئات تعتمد على آراء العملاء والقرارات حتى نعرف ما هو أكثر أهمية من الآخرين ونحاول تحسين البقية للحصول على رضا العملاء الشيء الذي سيزيد من الرضى العام للعملاء على (CSC). مشكلة في التقييم الداخلي لأنه لا يوجد وصف وظيفي للموظفين وهناك تقييم سنوي فقط يفتقد إنتاجية الموظفين. لذلك نحن نقوم بتحسين هذا ونقوم بعمل تقييم الإنتاجية للموظفين. تم قياس إنتاجية (CSC) تعتمد على الإنتاجية التراكمية التي تجعل الإنتاجية مرتفعة دائمًا ولا تعكس الإنتاجية الحقيقية لفترة معينة ، فنحن نحل هذه المشكلة من خلال تحسين إعداد التقارير لإظهار الإنتاجية الحقيقية لكل قسم من البلدية. قمنا أيضًا بتحسين شاشة مراقبة مدخلات الموظفين بإضافة بعض التفاصيل للمساعدة في تقييم الإنتاجية في وقت محدد.
التحميل / DOWNLOAD
تحميل ملف العرض للمشروع
https://www.ienajah.com/up/do.php?id=381