تويت
يعتبر قطاع الرعايه الصحيه بمثابة واحد من اسرع قطاعات الخدمات نموا خلال السنوات الاخيرة. وهذا النمو السريع في القطاع الصحي كان مصحوبا بتغيرات دراماتيكيه كثيره؛ هذه التغيرات ولدت المزيد من الضغوطات على مراكز الرعايه الصحيه لتحسين خدماتها؛ خاصة تلك التي تتعلق بامراض الدم الوراثيه مثل الثلاسيميا. يعتبر هذا المرض في فلسطين مشكلة مزمنه ومستعصيه. وبالرغم من محاولات مراكز الرعاية الصحيه الفلسطينيه في مكافحة هذا المرض وتحسين وتطوير الخدمات المقدمه لمرضى الثلاسيميا؛ الا ان المرضى ما زالو يعانون ويواجهون مشاكل كثيره، والعديد من الشكاوي حو ل جود ة خدمات الرعاية الصحية لا تزال موجودة. يهدف هذا البحث الى تطوير جودة الخدمات الطبيه المقدمه لمرضى ولإجراء هذا البحث تم .(QFD) الثلاسميا في فلسطين من خلال تطبيق اداة نشر وظيفة الجوده استخدام البحث الاستكشافي باتباع منهجيات البحث الكمي والنوعي على حد سوا ء واستخدام على 291 مريض (SERVQUAL) نسخه معدله من مقياس جودة الخدمه المعروف ب ثلاسيميا في فلسطين. وقد وجد ان "التوافر وسهولة الوصول" ، "الاستجابه" ، " الامان والثق ه" هي ابعاد الجوده الاكثر الاهميه بالنسبة لمرضى الضفه الغربيه وغزه. ومن خلال القياس التنافسي ومقارنة افضل الممارسات بين ثلات منافسين تم اختيارهم مابين: مستشفيات الضفه الغربيه، مستشفى في غزه ومركز الثلاسيميا في دبي، اظهرت نتائج التحليل الوصفي ان جودة خدمات الرعاية الصحية في المستشفيات الفلسطينية عموما أقل من توقعات المرضى. وقد وجد أن مركز دبي حقق أعلى معدل للرضا، بينما يحتاج مستشفى غزه الى تعزيز وتحسين جميع احتياجات المرضى حيث وجد ان جميع تقييمات المرضى اقل من المتوسط العام ومتخلفه عن بقية المنافسين خاصه في مجال "التوفر وسهولة الوصو ل". من ناحية اخرى، كان أداء
في السنوات الأخيرة ، واحدة من الصناعات الأسرع نموا في قطاع الخدمات هو صناعة الرعاية الصحية. وقد صاحب النمو السريع في قطاع الرعاية الصحية العديد من التغييرات المثيرة. أدت هذه التغييرات إلى زيادة الضغط على مراكز الرعاية الصحية لتحسين خدماتها. وخاصة تلك المتعلقة بأمراض الدم الوراثية مثل الثلاسيميا. يعتبر هذا المرض في فلسطين مشكلة صحية صعبة ومزمنة. على الرغم من محاولات مراكز الرعاية الصحية الفلسطينية لتحسين وتطوير خدماتها المقدمة لمرضى الثلاسيميا ، لا يزال المرضى يواجهون العديد من المشاكل ولا يزال هناك العديد من الشكاوى حول جودة خدمات الرعاية الصحية. يهدف هذا البحث إلى تطبيق نموذج شامل لنشر وظيفة الجودة (QFD) في تحسين جودة الخدمات الطبية المقدمة لمرضى الثلاسيميا في فلسطين. يستخدم البحث الاستكشافي البحثي باستخدام منهجية مختلطة لكل من مناهج البحث النوعي والكمي لإجراء الدراسة على 291 مرضى الثلاسيميا في فلسطين باستخدام نسخة معدلة من أداة SERVQUAL. وقد تبين أن "التوفر وإمكانية الوصول" و "الاستجابة" و "الضمان" كانا من أبعاد قطاع الخدمات الأكثر أهمية لمرضى الثلاسيميا في الضفة الغربية (WB) إلى جانب قطاع غزة (GS). من خلال تحليل المقارنة لأفضل الممارسات بين ثلاثة منافسين مختارين: مستشفى الضفة الغربية ، ومستشفى GS ومركز دبي للثلاسيميا ، تشير نتائج التحليل الوصفي إلى أن جودة خدمات الرعاية الصحية في المستشفيات الفلسطينية تقل بشكل عام عن توقعات المرضى. وقد وجد أن مركز دبي قد حقق أعلى نسبة من الارتياح ، في حين يحتاج مستشفى GS إلى تعزيز جميع متطلبات المرضى لأن التقييمات أقل من المتوسط ومتخلفة عن المنافسين خاصة في البعد الخدمي لـ "التوفر وإمكانية الوصول". وﻋﻼوة ﻋﻟﯽ ذﻟك ، ﮐﺎن أداء ﻣﺳﺗﺷﻔﯾﺎت WB أﻓﺿل ﻓﻲ "اﻟﺗﺄﻣﯾن" و "اﻟﻘﺎﺑﻟﯾﺔ ﻟﻟﺗﻣدد" وﻟﮐن أﺿﻌف ﻓﻲ "اﻻﺳﺗﺟﺎﺑﺔ" و "اﻟﺗﻌﺎطف". علاوة على ذلك ، تبين أن "التوظيف" و "تقديم الخدمات" كانا أهم فئات الأنشطة الفنية التي ينبغي تحسينها لتلبية أولويات المرضى. استناداً إلى نتائج البحث ، تختتم هذه الدراسة ببناء ست طبقات من "بيت الجودة" (HOQ) تهدف إلى أن تكون أداة تخطيط إدارية مفيدة لدعم التنفيذ الناجح لإدارة الجودة الشاملة في نظام الرعاية الصحية في فلسطين. وأخيرا ، لإدخال تحسينات ملموسة ؛ توصي هذه الدراسة بوضع سياسات واستراتيجيات عامة تتعلق بمرض الثلاسيميا ، واعتماد نهج مركزي في توفير الرعاية الصحية لمرضى الثلاسيميا وتدريب الطاقم الطبي فيما يتعلق ببروتوكولات الإدارة السليمة للمرض.
اضغط على الرابط في الاسفل
اضغط على الرابط في الاسفل
https://www.ienajah.com/up/do.php?id=859
=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-