تويت
إن قطاع تكنولوجيا المعلومات من القطاعات المهمة، لذلك تنميته تعتبر ضرورة ملحة ولقد درس الباحث وبين أهمية رضى الزبائن لتطور أي صناعة. وبناءً على ما أشارت له الدراسات فان مشاريع البرمجيات تتعرض لنسب ابتعاد عن النجاح أكثر من غيرها من المشاريع، وبعد البحث في إدارة مشاريع البرمجيات وجد الباحث ان هناك نموذجان شهيران لإدارة المشاريع وهما طريقة الشلال او ما يعرف بWaterfall Methodology أو Heavyweight Methodology وطريقة البرمجة الرشيقة او المرنة أو ما يعرف ب Agile Methodology . ولأن رضى الزبائن يعتبر من عناصر نجاح المشروع، اختار الباحث ان يدرس أثر طريقة ادارة مشاريع البرمجيات على رضى الزبائن والعناصر المكونة له . وذلك بعد ان قام الباحث بوضع آلية لمعرفة طريقة إدارة المشاريع تتناسب مع الفئة المستهدفة من الدراسة وهي الزبائن وهذه الفئة قد لا تكون ملمّة بمفاهيم ادارة المشاريع المشار اليها اعلاه. الآلية تعتمد على اعلان أجايل او ما يعرف ب Agile Manifesto وذلك بعد مناقشة هذه الآلية مع أصحاب الاختصاص. ولقد قام الباحث بدراسة العناصر التي تساهم في رضى الزبائن في مشاريع البرمجيات وتم تحديدها في اربعة عناصر رئيسية وهي الجودة وثبات فريق العمل في الشركة المزودة و كفاءة ادارة فريق العمل و كفاءة ادارة المشروع. وبتحديد أثر طريقة ادارة مشاريع البرمجيات على رضى الزبائن والعناصر المكونة له تمكن الباحث من الخروج بتوصيات تفيد صانع القرار والشركات العاملة في قطاع البرمجة والزبائن المعنيين بتطوير برامج على اتخاذ خطوات تصحيحه تعمل على زيادة نسبة نجاح المشاريع وزيادة رضى الزبائن. ولتحقيق ما سلف ذكره قام الباحث بتحديد مجتمع وعينة الدراسة بإتباع منهجية واضحة وذلك بالإعتماد على البيانات المتوفرة لدى إتحاد شركات أنظمة المعلومات الفلسطينية (بيتا) . وقد استخدم الباحث أدوات بحثية مختلفة بدءاً بالمراجعة لأدبيات عناصر البحث ومروراً بمقابلات كأداة بحثية نوعية وانتهاءً بالإستبانه كأداة بحثية كمية تم تمريرها بإستخدام موقع Google الإلكتروني. ولقد تم توظيف الوسائل الاحصائية المختلفة لتحليل البيانات كالتحليل الوصفي للنتائج والتحليل الاستنتاجي لفرضيات الدارسة. ولقد أشارت النتائج النهائية الى وجود علاقة بين طريقة إدارة المشاريع ورضى الزبائن، حيث كلما اقتربنا من الطريقة المرنة في الإدارة زاد رضى الزبائن عن طريق زيادة الرضى عن العناصر التي تشكل الرضى وهي الجودة و ثبات فريق العمل وكفاءة إدارة فريق العمل وكفاءة إدارة المشروع، لذلك يوصى بتبني المنهجيات الحديثة (Agile) في ادارة مشاريع البرمجيات لما لها من أثر ايجابي في نجاح المشاريع وزيادة رضى الزبائن. ومن الجدير ذكره ان المواضيع المتعلقة بالبرمجة الرشيقة لم يتم دراستها في فلسطين حتى تاريخ 2010 ولقد دُرست في العالم العربي بشكل محدود جدا.
تحميل الدراسة
PDF 2 MB
اضغط على الرابط في الاسفل
https://www.ienajah.com/up/do.php?id=939
=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-