تويت
يمكن لمعظم المؤسسات والشركات توقع الحصول على الشهادة في غضون ٢ الى ٦ اشهر حسب حجمها، والمهم في المرحلة ان يكون هناك شخص (موظف داخلي او خارجي) لديه الخبرة في تنفيذ انظمة ادارة الجودة والذي يعرف ماهي المطالب للحصول على شهادة ايزو ٩٠٠١. حيث تم تصميم المتطلبات بمرونه و قابلة للتطبيق على اي شركة وفي الصناعات سواء على مستوى الانتاج او الخدمة وتم توضيح كافة العناصر المطلوبة والإلزامية في نظام ادارة الجودة، لكن ليس كيفية تنفيذها ، وعموما تنقسم المتطلبات في الايزو ٩٠٠١ الى ثمانية اقسام وتسمى الشروط ، خمسة منها الزامية لبناء نظام ادارة الجودة وهي:
- متطلبات نظام ادارة الجودة العامة (الفقرة ٤)
- مسؤلية الادارة (الفقرة ٥)
- ادارة الموارد (المادة ٦)
- تحقيق وادراك المنتج ( المادة ٧)
- القياس والتحليل والتحسين ( المادة ٨)
جميع المواد المذكورة اعلاه هي الزامية باستثناء المادة ٧ حيث يسمح المعيار للشركات باستبعاد الاقسام الغير قابلة للتطبيق ولا تضم الشروط من ١ الى ٣ اي مطالب لكنها مفهوم يعبر عن نطاق المعيار ، والمراجع والمصطلحات و التعريفات لفهم المعيار بشكل افضل.
تتمثل الصعوبة الاكبر في تنفيذ المتطلبات القياسية اعلاه في التأكد من ان مجموعة المستندات الناتجة من السياسات والعمليات والاجراءات والسجلات بالفعل تفي بإحتياجات الشركة وعملائها ، في حين لاتزال تسمح بتحسين النظام ، ويعد تحسين نظام ادارة الجودة مفيد جدا للشركات على المدى الطويل.
شرح مبسط عن بنود وشروط معيار ايزو ٩٠٠١
نظام ادارة الجودة يتناول هذا القسم المتطلبات العامة لنظام ادارة الجودة بالاضافة الى جميع المستندات المطلوبة ويضم ايضا الطلبات الضرورية في دليل الجودة والتحكم في هذه الوثائق.
مسؤولية الادارة يحدد هذا القسم مطالب التزام الإدارة والتركيز مع العملاء بما في ذلك سياسة واهداف الجودة ، تحديد السلطة ، المهام ، عناصر التخطيط ، المراجعات الادارية ، المدخلات والمخرجات ، التواصل والاتصالات.
ادارة الموارد يغطي هذا القسم متطلبات الادارة لتوفير الموارد ، بما في ذلك البنية التحتية ، بيئة العمل ، الموارد البشرية ، والتأكيد على اهمية الوعي والكفاءة والتدريب للموارد البشرية.
ادراك المنتج هو القسم الوحيد الذي يمكن استبعاده من المتطلبات (على سبيل المثال استبعاد متطلبات التصميم اذا كانت شركتك لا تقوم بعمل التصميمات) لكن باختصار هو يحدد كيفية التعامل مع المنتجات والخدمات في تصميم المنتج والتطوير والشراء والتحكم في المعدات المستخدمة.
القياس والتحليل والتحسين يتناول فيها القسم الطريقة التي يعمل بها نظام ادارة الجودة وكيف يتم تطبيقه وتحسينه ، بجانب تقييم رضا العملاء والتدقيق الداخلي ومراقبة العمليات والقياس والتفتيش و كيفية التحكم في المنتجات الغير مطابقة للمواصفات وكيف يتم تحليل الفشل واتخاذ الإجراءات التصحيحية والوقائية.
عموما بمجرد الانتهاء من الاعمال الاساسية واكتمال دليل الجودة QM ستكون جاهز للمرحلة الاولى وهي التدقيق والتقييم ، حيث سيتحقق المدقق / المقيم من انظمة ادارة الجودة QMS الخاصة بك مطابقة للمواصفات وتفي بمتطلبات معيار ISO 9001 وتتطابق ما تقوم به بالفعل بجانب تسليط الضوء على جوانب النقص والتحسين المستمر.
اذا كانت هناك اي تعديلات او تغييرات مطلوبه بمجرد الا نتهاء منها ستكون الشركة جاهزة للمرحلة الثانية حيث سيتحقق المدقق / المقيم من انك تعمل بالفعل وفقا لنظام ادارة الجودة وشروط معايير ايزو ٩٠٠١ وهذا يتم بواسطة جهة خارجية مستقلة (طرف ثالث) وهي هيئة الاعتماد المعتمدة من UKAS لمزيد من المعلومات قراءة الفرق بين التسجيل والاعتماد و شهادات الايزو وكيف تتم المراجعات من الجهات الخارجية.
دليلك السريع في الحصول على شهادة الجودة ايزو ٩٠٠١
الحقيقة يجب ان يكون لدى مؤسستك فكرة واضحة عن اهدافك وما هي الفوائد التي ستحصل عليها من خلال تطبيق الجودة والحصول على شهادة ايزو ٩٠٠١ ، على ان تكون مستعدا لدمج انظمة QMS في كل ركن من اركان مجالات العمل ، و ان يكون جميع الموظفين على دراية تامة بما هو متوقع منهم ، واين تقع مناطق مسؤليتهم ، وفيما يلي الوثائق المطلوبة والسياسات والإجراءات التي تتطلبها المنظمة الدولية للمعاير ISO 9001
- الهيكل التنظمي للشركة
- من الذي لديه مسؤلية تسجيل المعلومات وما هي المعلومات التي يتم تسجيلها
- مسؤليات الموظفين
- خطوط الاتصال والتواصل بين الناس في جميع انحاء الشركة
- ما هي الاجراءات المطلوبة في مواقف معينة
- كيف سيتم الحفاظ على استمرارية الشركة والنظام مع تغيير الموظفين
- تعريف وفهم النظام QMS
الاساس عند تعريف نظام ادارة الجودة الخاص بك مطلوب مشاركة جميع ادارات المنظمة وسوف تحتاج الاتي:
- حدد من هم عملاؤك في كل قسم على سبيل المثال قسم المبيعات والتسويق سيكون المستخدم النهائي للتعامل مع العملاء ، وقسم تكنولوجيا المعلومات سيكون قسما داخليا.
- تفعيل الوثائق والمستندات والانشطة في كل مناطق العمل
- مراجعة معيار ايزو ٩٠٠١ لضمان تلبية المتطلبات
- ادارة المستندات
- ستحتاج التواصل مع جميع الموظفين ، لفهم اهمية الاحتفاظ بالسجلات واستخدام المستندات الصحيحة.
الحقيقة انا قمت بإعداد دورة كاملة عن خطوات تنفيذ نظام ادارة ويمكنك زيارتها من القائمة الرئيسية او اختار التصنيف اسفل المقال وفي هذا الموضوع سوف اكتب معلومات مختصرة عن مفهوم التحكم في استخدام المستندات، فهو بمثابة ضمان يعبر عن تطبيق احدث اصدار من مواصفات معيار ايزو ٩٠٠١ عند صدوره، بالتالي يجب بناء نظامك الاداري QMS بضمان ضرورة ازالة الإصدارات القديمة وتوزيع الاصدارات الحديثة على كافة الأقسام الداخلية ، بالاضافة الى تطوير نظام المراقبة ، وما تحتاجه لتشغيل الاعمال بنجاح وتحديد السجلات التي يجب الاحتفاظ بها والتي تشمل الاتي:
التدابير التصحيحية والوقائية بالانجليزية Corrective and preventive measures من الممكن في بعض الاحيان حدوث خطاء في سير العمليات وقد تحتاج الى عملية معينه لتحديد مكان الخطاء او خطه محددة لإصلاح المشكلة قبل اجراء التغييرات التي تمنع حدوث المشكلة مرة اخرى ، لذلك يجب عليك الاحتفاظ بملف يضم سجل الاجراءات المتخذة في تصحيح المشاكل ، مع تحديد منطقة المخاطر المحتملة و بناء نظام يمنع المخاطر قبل حدوثها او تقليل تأثيرها.
الدعم المستمر والتدريب ينبغي تدريب الموظفين على نحو مناسب لضمان قدرتهم على اداء واجبهم الوظيفي ، ويجب الاحتفاظ بسجلات الخبرة السابقة والتعليم والتدريب لتحديد قدرتهم ، بعد ذلك يمكن تنفيذ خطة تدريبيه مستقبلية لبناء مهاره جديدة قد تكون مطلوبة مع تطوير الاعمال ، الحقيقة من خلال التجارب ان استخدامك لهذه المعلومات ستتمكن من تحديد اي فجوات مهارية عند ادخال نظام او شراء خطوط انتاج جديدة.
التدقيق الداخلي المنتظم للجودة بالانجليزية Internal Quality Auditing هو احد اركان نظام الجودة الخاص بك والذي يصف مسؤولية موظفون مستقلون عن الوظيفة التي يتم تدقيقها على سبيل المثال ( يقوم موظف من الادارة الفنية بالتدقيق على موظفين الادارة المالية) وتتلخص المهام في اثبات ان الموظف يتبع الاجراء الموجود بدليل الجودة وتصحيح اي مجال يثير القلق . الحقيقة يجب ان يكون لديك خطة عمل لكيفية اجراء التفتيش والمراقبة وكيفية تسجيلها.
اقرا ايضا
الإصدار النهائى للمواصفة iso 9001:2015 باللغة الإنجليزية
Guidance on the documentation requirements of ISO 9001:2008
إدارة الجودة الشاملة ونظام الجودة الايزو
ترجمة احترافية لـ iso 9001 2015