تويت
قياس وتحسين الأداء الحكومي
يعتبر الأداء المؤسسي هو المنظومة المتكاملة لنتاج أعمال المنظمة في ضوء تفاعلها مع عناصر بيئتها الداخلية والخارجية وهو يشتمل على الأبعاد التالية:
- أداء الأفراد في وحدتهم التنظيمية.
- أداء الوحدات التنظيمية في إطار السياسات العامة للمنظمة.
- أداء المؤسسة في إطار البيئة الاقتصادية والاجتماعية والثقافية.
مقارنة بين قياس الأداء المؤسسي والقياس التقليدي للأداء
يلخص الشكل التالي أوجه المقارنة بين قياس الأداء المؤسسي والقياس التقليدي :
| الأداء الفردي | أداء الوحدات التنظيمية | الأداء المؤسسي | |
| معنى المصطلح | الأعمال التي يمارسها الفرد للقيام بمسئولياته التي يضطلع بتنفيذها في الوحدة التنظيمية وصولا لتحقيق الأهداف التي وضعت له، والتي تساهم بدورها في تحقيق أهداف الوحدة التنظيمية. | الأعمال التي تمارسها الوحدة التنظيمية للقيام بدورها الذي تضطلع بتنفيذه في المؤسسة، وصولاً لتحقيق الأهداف التي وضعت لها على ضوء الأهداف الإستراتيجية للمؤسسة وسياساتها العامة. | المنظومة المتكاملة لنتاج أعمال المنظمة في ضوء تفاعلها مع عناصر بيئتها الداخلية والخارجية. |
| من يقوم بتقييمه |
|
|
|
| موضوعات القياس |
|
|
|
| مؤشرات القياس |
|
|
|
محتويات الدراسة
أولاً: مفهوم قياس الأداء الحكومي
- فلسفة قياس الأداء
- أسباب ومبررات تبني مفهوم قياس الأداء الحكومي
- مشاكل وصعوبات قياس الأداء الحكومي
ثانياً: مؤشرات قياس الأداء الحكومي
– جوانب القصور التي تعالجها مؤشرات القياس
– الخصائص المميزة لمؤشرات القياس
– المجالات التي تغطيها مؤشرات القياس
ثالثاً: إشكالية تحسين الأداء:
– البيئة الاجتماعية والثقافية
- أوضاع نظم تقنيات المعلومات
– إختلال هياكل العمالة
– انخفاض الإنتاجية
– قياس مستوى جودة الخدمات
رابعاً: متطلبات قياس الأداء الحكومي
– الإدارة الإستراتيجية
– الشفافية
– المساءلة
– تطوير النظم المحاسبية
خامساً: الإتجاهات المعاصرة لتحسين الأداء الحكومي
– ميثاق المواطن
– جوائز الأداء الحكومي
– إدارة الجودة الشاملة
- سلسلة مواصفات ISO 9000
– القياس المقارن
التحميل كامل البحث / DOWNLOAD